سوالات متداول کاربران محترم فروشگاه اینترنتی پیشرو

با سلام و احترام خدمت کلیه کاربران محترم فروشگاه اینترنتی پیشرو ، پاسخ سوالات متداول شما کاربران محترم به شرح زیر است

پنل کاربری

چطور می‌تونم وارد پنل کاربری خودم بشم؟

با استفاده از شماره موبایل یا ایمیلی که هنگام ثبت‌نام وارد کردید، می‌تونید وارد پنل بشید. اگر رمز عبور رو فراموش کردید، از گزینه‌ی "فراموشی رمز عبور" استفاده کنید.

من نمیتونم وارد پنل کاربری خودم بشم و گزینه فراموشی رمز هم کار نمیکنه ؟

چنانچه پیشتر در سایت ما ثبت نام و یا ثبت سفارش کرده اید و اکنون نمیتوانید وارد پنل کاربری خود بشید ، اگر گزینه فراموشی رمز عبور را هم امتحان کردید و برای شما کار نمیکند لطفا نام و نام خانوادگی و شماره موبایل ( ثبت نام شده ) را به شماره 09368266179 پیامک کنید تا فورا این مورد رسیدگی و حل شود.

در پنل کاربری چه اطلاعاتی نمایش داده میشه؟

اطلاعاتی مثل سفارش‌های قبلی، وضعیت سفارش‌های در حال ارسال، لیست علاقه‌مندی‌ها، آدرس‌های ثبت‌شده، فاکتورها و تنظیمات حساب کاربری.

چطور می‌تونم سفارش‌هام رو پیگیری کنم؟

با ورود به پنل و رفتن به بخش "سفارش‌ها" می‌تونید وضعیت هر سفارش رو مشاهده کنید (در حال پردازش، ارسال شده، تحویل داده شده و...).

آیا می‌تونم آدرس ارسال رو در پنل تغییر بدم؟

بله، در بخش "آدرس‌ها" می‌تونید آدرس‌های جدید ثبت کنید یا آدرس فعلی رو ویرایش کنید. اما اگر سفارشی ثبت شده باشه، باید با از طریق تیکت پشتیبانی هماهنگ کنید.

چطور می‌تونم رمز عبورم رو تغییر بدم؟

از بخش "تنظیمات حساب کاربری" یا "ویرایش اطلاعات" می‌تونید رمز عبور فعلی رو تغییر بدید.

آیا می‌تونم حساب کاربریم رو حذف کنم؟

بله، با ارسال درخواست از طریق تیکت پشتیبانی، حساب کاربری شما حذف خواهد شد.

سفارش ثبت کردم ولی در پنل نشون داده نمیشه، باید چکار کنم؟

در صورت بروز این مشکل، لطفاً به واحد پشتیبانی تیکت ثبت کنید تا سریعاً موضوع بررسی بشه.

چطور می‌تونم فاکتور خرید رو دانلود کنم؟

در بخش "سفارش‌ها"، روی سفارش مورد نظر کلیک کنید و از آنجا فاکتور PDF رو دانلود کنید.

آیا اطلاعات کاربری من امن هست؟

بله، ما از پروتکل‌های رمزگذاری و استانداردهای امنیتی برای حفظ اطلاعات کاربران استفاده می‌کنیم.

سفارش و خرید

1. چطور می‌تونم یک قطعه برای لپ‌تاپم سفارش بدم؟
کافیه مدل لپ‌تاپ خودتون رو بدونید، قطعه مورد نیازتون (مثل باتری، شارژر، رم، هارد و ...) رو از سایت جستجو کنید و به سبد خرید اضافه کنید. سپس مراحل ثبت سفارش رو ادامه بدید. برای مشاهده ویدئو آموزش اینجا کلیک کنید

2. اگر مدل دقیق لپ‌تاپم رو ندونم، چطور قطعه مناسب انتخاب کنم؟
در این‌صورت پیشنهاد می‌کنیم به واحد "راهنمایی و درخواست ها" تیکت ثبت کنید تا بر اساس مشخصات یا عکس دستگاه، قطعه سازگار به شما معرفی بشه. برای ثبت تیکت اینجا کلیک کنید

ارسال و پیگیری سفارش

1. سفارش‌ها از چه طریقی ارسال می‌شن؟
ارسال سفارش به انتخاب شما از طریق شرکت‌های پستی معتبر مثل تیپاکس ، چاپار، پست پیشتاز و پیک شهری (در تهران) انجام میشه. شما میتوانید هنگام ثبت سفارش شرکت حامل مورد نظر خود نیز انتخاب کنید.

2. چقدر طول می‌کشه تا سفارش به دستم برسه؟
تهران معمولاً ۱ روز کاری، شهرستان‌ها بین ۲ تا ۴ روز کاری زمان می‌بره.

3. چرا شماره پیگیری ارسال نشده؟

مشتری گرامی،
به اطلاع می‌رساند که طبق توافقات انجام‌شده با شرکت‌های حمل، شماره بارنامه (کد رهگیری مرسوله) به‌صورت خودکار از طریق پیامک توسط شرکت های ( چاپار ، تیپاکس ) برای شما ارسال می‌گردد. به منظور پیگیری مرسوله پستی خود پس از دریافت کد رهگیری صفحه "روش‌های ارسال فروشگاه پیشرو" در "بخش مقالات مرتبط" پایین همین صفحه را مطالعه کنید.
در صورتی که پس از ارسال سفارش، این پیامک را دریافت نکردید، لطفاً از طریق بخش پشتیبانی برای ما یک تیکت ارسال نمایید تا همکاران ما وضعیت ارسال سفارش شما را بررسی و پیگیری کنند.

پرداخت و امور مالی

1. چه روش‌هایی برای پرداخت وجود داره؟
پرداخت از طریق درگاه‌های امن بانکی به‌صورت آنلاین انجام می‌شه.

2. آیا امکان پرداخت قسطی وجود داره؟
در حال حاضر این امکان وجود نداره، اما در آینده نزدیک ممکنه اضافه بشه.

3- برای دریافت پیش فاکتور چه کار کنم ؟

برای دریافت پیش فاکتور ابتدا محصول مورد نظر خود را در سایت ثبت سفارش کنید ، پس از تایید سفارش توسط کارشناسان واحد پردازش سفارشات نسخه PDF فاکتور در صفحه پنل کاربری / لیست سفارشات و یا لینک زیر قابل دانلود و یا پرینت میباشد.

ورود به صفحه لیست سفارشات

4- پس از دریافت سفارش فاکتور به همراه کالا نبود ، چطوری فاکتور را دریافت کنم ؟

دریافت نسخه PDF فاکتور در صفحه پنل کاربری / لیست سفارشات و یا لینک زیر قابل دانلود و یا پرینت میباشد. اگر فاکتور مهر شده نیاز است از طریق ثبت تیکت پشتیبانی درخواست فاکتور مهر شده را ثبت کنید ، کارمندان ما فاکتور مهر شده شما را اسکن کرده و در تیکت برای شما ارسال خواهند کرد.

ورود به صفحه لیست سفارشات

همکاری

1- من همکار شما و فروشنده هستم ، برای دریافت قیمت همکاری چه کار کنم ؟

در صورتی که شما بیش از 1 خرید در سایت فروشگاه پیشرو ثبت و پرداخت کرده اید ما میتوانیم پنل کاربری شما همکار و فروشنده محترم را در سایت به پنل ویژه همکاری تغییر دهیم و شما بصورت آنلاین قیمت همکاری را در سایت مشاهده نمایید ، برای انتقال پنل کاربری خود به پنل ویژه همکاران شماره کاربری خود را از طریق ثبت تیکت پشتیبانی ارسال نمایید.

1- من محصولاتی دارم که قصد دارم در سایت شما برای فروش درج کنم ، چه کار کنم ؟

چنانچه شما قصد عرضه محصولات خود در فروشگاه ما را دارید از طریق ثبت تیکت توضیحاتی در خصوص محصولات خود ارسال کنید ، مورد شما بررسی و با شما تماس خواهیم گرفت.

اگر سوال شما در این لیست وجود نداشت از بخش دیدگاه ( پایین همین صفحه ) سوال خود را مطرح کنید ، دیدگاه شما توسط کارمندان ما پاسخ داده خواهد شد.

با سپاس از اعتماد و همراهی شما